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Somos uma Consultoria de CX para criar estratégias eficientes, impulsionar resultados e garantir a satisfação do cliente.
Análise Detalhada de CX
Sua estratégia cria conexões significativas com seus clientes e garantem que eles tenham experiências positivas em todos os pontos de contato com sua marca? As etapas da jornada do seu cliente são gerenciadas?
Possíveis Problemas
Há pontos de atrito na jornada do seu cliente dentro do ciclo de vida? Quais são as “dores”? Quais são as oportunidades de melhoria em cada etapa da jornada?
Desafios e Soluções
Quais são as experiências consistentes, positivas e memoráveis, que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos clientes, resultando em maior satisfação, lealdade e advocacy?
Pronto para o futuro
Implantação de uma estratégia de CX eficaz: desde a compreensão profunda dos clientes até a implementação de mudanças organizacionais trazendo uma melhor experiência ao cliente,incluindo maior lealdade, retenção e crescimento da receita
Análise da jornada baseada nos pilares do Customer Experience para todos os segmentos/negócios.
Tecnologias digitais inovadoras para fazer mudanças culturais e operacionais que se adaptam melhor às demandas dos seus clientes.
O que o seu consumidor procura?
Na cocriação, os agentes externos também participam desse processo.
Prezar pela qualidade no atendimento ao cliente é uma maneira de conquistar e fidelizar o público. Clientes insatisfeitos, migram para o concorrente.
A Consultoria em Transformação Digital é um processo no qual a analisaremos o negócio e se definirá quais setores devem integrar novas tecnologias para reduzir os gargalos, aumentar a eficiência e a qualidade de entrega que se deseja.
A Consultoria de Cocriação envolve reunir todas as partes interessadas para trabalharem juntas na criação de um produto, serviço ou solução; a cocriação se baseia em ouvir todos os participantes: abordagem colaborativa se baseando nos 3 princípios: Inclusão; Ideias e Experimentação e Aprendizagem.
A Consultoria de Qualidade tem a incumbência de analisar como os procedimentos operacionais estão funcionando, como o planejamento estratégico é feito e o que o compõe, a fim de realizar diagnósticos e propor melhorias e aumento de eficiência operacional.
A Ixperience atua também com Consultorias Personalizadas em qualquer segmento de negócio com projetos específicos / estratégicos – Estratégia diferenciada de abordagem, agregando valor com Soluções diferenciadas por meio de mapeamento/metodologia “CX Consulting Ix” que inclui:
A Ixperience nasceu após uma trajetória profissional de atuação em grandes empresas de diversos segmentos de negócios pela sua fundadora Alexandra Rosa com um histórico comprovado de geração de valor por meio da Administração de Negócios, Implementação de novas tecnologias e Sucesso do cliente, com entregas de resultados significativos por meio de insights de inovação e o desenvolvimento de estratégias de negócios que maximizam ganhos, resultados financeiros e melhor experiência aos clientes
CEO E FUNDADORA da Ixperience
Jornadas analisadas
Profissionais especializados nas áreas oferecendo suporte aos negócios, diagnosticando problemas e identificando oportunidades de melhoria, desenvolvendo planos de ação personalizados, implementando soluções e fornecendo conhecimento especializado em áreas específicas, visando sempre otimizar os processos e resultados dos cliente.
A consultoria de CX é uma aliada da busca por experiencias execepcionais para os clientes, resultando em fidelização, crescimento da receita e fortalecimento da marca.
Entre em contato pelos nossos canais de comunicação
Somos uma Consultoria que auxilia empresas a aprimorar a experiência que oferecem aos seus clientes sinergizando CX e tecnologia para criar experiências excepcionais, impulsionar o crescimento e fortalecer a relação com os clientes.